Buenos días,
Agradezco de antemano la atención prestada y valiosa colaboración.
EMPRESA SOLICITANTE: Schlumberger
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Schlumberger es una empresa global líder en servicios de petróleo y gas, con presencia en más de 120 países. La empresa combina tecnologías digitales y de software con experiencia en la industria para ayudar a sus clientes a mejorar la eficiencia y la rentabilidad en sus operaciones en áreas como la exploración y producción de petróleo y gas, el control de pozos, la gestión de reservorios y la seguridad y medio ambiente.
Schlumberger se enorgullece de su ambiente de trabajo innovador y colaborativo, en el que fomenta el trabajo en equipo, la creatividad y la búsqueda constante de soluciones de vanguardia. La empresa ofrece múltiples oportunidades de desarrollo profesional para sus empleados y tiene un compromiso con el desarrollo sostenible y la protección del medio ambiente en todas sus operaciones.
PERFILES REQUERIDOS, ASIGNACIÓN SALARIAL:
Oferta laboral
- Service Desk Analyst
Funciones
- Provide first line investigation and diagnosis for incidents
- Resolve and close incidents and service requests as per service desk procedures and allocated timelines.
- Escalate unresolved incidents and service requests within agreed timescales.
- Log relevant incident and service request details per help desk procedures.
- Communicate with customer regarding incident progress.
- Ensure assigned tickets are up to date until issues are resolved.
- Complete assigned training roadmap.
- Mentor junior team members.
- Comply with Quality, Health, Safety and Environment policies and Information Technology (IT) policies including continuous improvement initiatives.
- Liaise with customers, other IT support groups and third-party providers when necessary.
- Update the Knowledge Base with known problems and fixes.
- In Global Service Desk Analyst role: Provide front line support for customers by answering calls, emails and web requests, and entering the issues into a ticketing system.
- Record customer information including name, Product Line, contact information, and nature of problem or issue.
- Provide support and assist IT users in resolving IT issues.
- Prioritize and schedule tasks.
- Escalate problems to the appropriate teams.
- Perform post-resolution follow-up with customers.
- In GIS SD Analyst for Real Time Service Desk Support role: Complete InterACT administrative tasks and service desk monitoring.
- Communicate between field, customers and co-workers.
- Provide complete daily hand-over including pending ticket, created RI's, resource outages, personnel issues and any other issues of note.
- Contribute to annual review of all InterACT procedures.
- Liaise with internal and customer Operations Support Centers. Support international InterACT systems after hours as needed.
- Perform quality control audits on the application of permissions.
- Perform SimpleHelp administration tasks.
- Contribute to the testing of new versions of GIS supported software applications.
Requisitos
Entre 0 y 2 años de experiencia en IT, mesa de ayuda, etc.
- Profesional en Ingenieria industrial, Sistemas, Electrónica o carreras afines
- Con ganas de hacer carrera en IT
- Nivel de inglés avanzado
Rango Salarial $3,000,000.00 - $4,000,000.00
Tipo de contrato Término Indefinido
Experiencia Mínima 0 años
Experiencia Máxima 2 años
Vacantes 1
Oferta de práctica
- Service Desk Student Intern
Funciones
Un pasante de Service Desk es responsable de brindar soporte administrativo y técnico de primer y segundo nivel para la resolución o escalamiento de problemas relacionados con hardware/software de computadoras portátiles y de escritorio y problemas relacionados con telefonía IP, conectividad, seguridad, servidores y operaciones en tiempo real. El Service Desk Analyst es el punto de contacto inicial para problemas técnicos y realiza tareas de solución de problemas, diagnóstico de problemas y resolución de problemas o escalamiento de problemas.
- Proveer soporte de incidentes informáticos bajo unos procesos y procedimientos pre-establecidos
- Comunicar efectivamente con el cliente interno respecto a incidentes de índole informático y de software
- Cumplir con todas las políticas de Tecnologías de Información de la compañía
- Proponer iniciativas de mejora en Tecnologías de la Información
- Ayudar con la solución de problemas de Tecnologías de Información que soporta a la compañía
- Escalar incidentes y coordinar con los equipos correspondientes
- Realizar auditorías de controles de calidad de procesos en cuanto a Tecnologías de Información y aplicativos informáticos
- Contribuir en el testeo de nuevas versiones de software y aplicaciones de negocios de la compañía
- Perfil del estudiante
Capacidades:
- Capacidad de realizar reportes en diferentes sistemas empresariales y plataformas digitales
- Capacidad de análisis y síntesis de información
- Capacidad de planeación
- Capacidad de interactuar con diferentes culturasCapacidad de identificar y proponer procesos de mejora
- Capacidad de trabajar con datos y presentar reportes
- Capacidad de enseñar y explicar procesos a terceros
Competencias:
- Trabajo en Equipo
- Comunicación asertiva, hablada y escrita
- Apertura al cambio
- Apertura a la diversidad
- Orientación al detalle
- Trabajo bajo presión
- Ingles B2
Apoyo de sostenimiento (ayuda económica) $2,000,000.00 - $2,000,000.00
Tipo de vinculación Vinculación Formativa Entidad Privada
Período/Fecha de ingreso 2023-02
Vacantes 6
MÉTODO DE POSTULACIONES:
Por medio del diligenciamiento del siguiente formulario: SLB Internship Form 2023-1 (office.com)
Muchas gracias por todo.
Cordial saludo,